7thFLOOR

Ragione o sentimento?  I veri leader usano il cuore

In ufficio o nella vita, la “killer application” per avere successo è l’intelligenza emotiva. Parola di Daniel Goleman. 7thFLOOR lo ha incontrato al World High Performance Forum, per parlare di stili di leadership, difficoltà psicologiche di organizzazioni e manager, emozioni e sentimenti nelle organizzazioni.

La ricetta per avere successo nel lavoro? Trenta per cento di professionalità, tutto il resto è emozione. Ne è convinto Daniel Goleman, professore di psicologia ad Harvard e ospite al World High Performance Forum di Hsm.

E non vale solo per fare carriera. La teoria secondo la quale le emozioni vanno comprese e guidate nella direzione più vantaggiosa si applica in tutte quelle situazioni in cui dobbiamo raggiungere un obiettivo, in ufficio così come in famiglia. In sintesi: si chiama intelligenza emotiva, non si misura con un test di IQ, non ha nulla a che fare con date o numeri e non si tratta di competenza professionale, ma ci consente di capire e gestire le emozioni, per indirizzarle a nostro vantaggio.

Ha detto Goleman alla platea del forum:

“Quando ho cominciato studiare le emozioni non razionali per capire se fosse possibile usarle in modo consapevole, non avevo in mente di applicare le mie scoperte al solo campo del business, anche se questo si è rivelato il più adatto per misurarne i risultati”.

La ricetta: come calibrare ragione e sentimento

Secondo recenti indagini, in un qualsiasi lavoro il raggiungimento di alti livelli di performance è legato per il 66% all’intelligenza emotiva e solo per il 33% a quella razionale e agli skill tecnici. Questa proporzione si divarica maggiormente se prendiamo in considerazione il lavoro del leader. In questo caso, infatti, il peso dell’intelligenza emotiva arriva all’85%. Non serve studiare per essere un capo? Al contrario. Per diventare un trascinatore di masse bisogna saper infondere una forte carica emozionale, ed è qualcosa che si può imparare.

A scuola da Goleman, naturalmente. “L’intelligenza emotiva si può apprendere, perfezionare ed insegnare anche ai bambini”, dice il professore, e racconta di un curioso esperimento.

I bravi bambini sono i leader di domani

Tempo fa un gruppo di bambini è stato sottoposto ad un test la cui verifica si è conclusa vent’anni più tardi, quando i soggetti, ormai ragazzi, si trovavano al college. E’ andata così: i bambini, uno ad uno, venivano lasciati in una stanza, seduti davanti ad un tavolo con un delizioso dolcetto sul piatto. “Se non lo mangiate subito e aspettate che io torni – diceva loro il dottore – verrete premiati con due dolcetti”. Cosa succede nella testa di un bambino? Si scatena quella parte del cervello che risiede nell’amigdala ed è la più irrazionale: è lei che spinge ad afferrare il dolce e divorarlo. Per resistervi e guidare l’istinto verso una soddisfazione posticipata ma superiore, deve intervenire l’area prefrontale. Il risultato dell’esperimento? I bimbi che in quell’occasione hanno saputo attendere si sono poi dimostrati, ad anni di distanza, gli studenti di maggior successo.

E i bravi adulti?

La lezione di Goleman vale naturalmente anche per gli adulti: uomini e donne possono (e devono) imparare a gestire le emozioni a loro vantaggio. Con quale obiettivo? Raggiungere un equilibrio, un framework ottimale in cui si mescolano armoniosamente quattro elementi: auto consapevolezza e coscienza sociale, gestione di se stessi e delle relazioni. Ciascuno di queste quattro competenze richiede particolari abilità. Eccole riassunte in uno schema:

Self Awareness

• autoconapevolezza emozionale
• confidenza in se stessi
• accurata autovalutazione

Social Awareness

• empatia
• consapevolezza dell’organizzazione
• servizio

Self Management

• self control emotivo
• trasparenza
• adattamento
• risultato
• iniziativa
• ottimismo

Relationship management

• Leadership entusiasmante
• Influenza
• Sviluppo degli altri
• Catalizzatore di cambiamento
• Gestione del conflitto
• Legami forti
• Teamwork e collaborazione

Gli stili di leadership e il loro impatto sul clima

Per Goleman ci sono cinque diversi stili di leadership con diversi impatti sul clima di lavoro e del gruppo. A partire da quello più positivo, che è lo stile Visionario, quello che dà la vision e la direzione nel lungo periodo. Segue poi lo stile Allenatore, con il capo che è anche un coach e allena i suoi giocatori costantemente. Lo stile Associativo ha anch’esso un impatto positivo e crea armonia nelle relazioni di lavoro. Da ultimo lo stile Democratico, che sa ottenere l’impegno di tutti attraverso la collaborazione. Ci sono poi due atteggiamenti negativi, riscontrabili in quei capi che riteniamo i peggiori: lo stile Battistrada e lo stile Comandante. State alla larga da questi boss.

Difficoltà psicologiche di organizzazioni e manager nei confronti delle emozioni

La cultura occidentale ha da sempre un difficile rapporto con le emozioni che necessariamente ricade profondamente anche sulle pratiche manageriali, spesso e volentieri fondate sull’imperativo: qui si usa la testa, non la pancia. Il che significa: le emozioni non esistono, non sono importanti. Tuttavia le organizzazioni sono permeate, e sempre lo saranno, da una dimensione sommersa dominata proprio dalle emozioni umane, dalle paure e dai desideri delle persone, dai miti e dalle fantasie, dalle ansie individuali e collettive e dalle difese che tentano di annullarle.

La maggiore criticità di tutto quanto detto ricade sulla gestione delle risorse umane e quindi, primariamente, sul ruolo del capo, che è “il regista” del futuro organizzativo. La difficoltà maggiore per essere il “nuovo capo” consiste nel modificare radicalmente la propria mentalità. Infatti il leader deve esplorare stili di management mai prima praticati o considerati: non può più  essere  un  pianificatore analitico  che  interpreta, nella  struttura  organizzativa, le domande attuali del mercato e che assegna compiti e obiettivi. In un contesto incerto gli individui, tra cui ci sono i suoi collaboratori, sono influenzati dal bisogno di scoprire cosa sta succedendo nel posto di lavoro e a loro in prima persona.

Tuttavia per un capo mettere in gioco le emozioni significa magari da un lato contraddire la cultura aziendale e dall’altro esporsi, mostrarsi agli altri come si è autenticamente, con i propri sentimenti “in bella vista”. E per far ciò unitamente ad un notevole dose di coraggio ci vuole consapevolezza di sé e il desiderio di lavorare su se stessi per diventare un leader.

Il management delle emozioni e dei sentimenti

L’individuo è sempre più smarrito di fronte alla pressante richiesta di affrontare con estrema flessibilità condizioni di  incertezza e di instabilità e quando prova a fronteggiarle è ostacolato da vissuti del tutto personali di tipo irrazionale ed emotivo. Pertanto è assolutamente necessario recuperare il significato   emotivo ed  espressivo che  connota il  lavoro ed  imparare  l’arte del management delle emozioni e dei sentimenti, nel tentativo  di  aumentare le possibilità di gestire efficacemente i complessi vissuti emotivi che permeano ogni aspetto della vita organizzativa ed ostacolano l’efficacia e l’efficienza dell’azienda.

Troppo a lungo si è ignorato l’aspetto dell’emotività in ambito organizzativo, e si è cercato di gestire in modo asettico le esperienze di tipo emotivo, neutralizzandole o respingendole. Ancor oggi è questo l’atteggiamento prevalente all’interno delle organizzazioni. Che fare quindi? Occorre essere consapevoli  che le capacità relazionali necessarie allo svolgimento del ruolo sono connesse, innanzitutto, a fattori di ordine emotivo-affettivo. I fattori emotivi, lungi dall’essere estranei alla vita delle organizzazioni, sono invece il substrato di una serie di processi di cui, a livello manifesto, spesso osserviamo solo gli esiti, come ad esempio la presenza di un clima collaborativo piuttosto che conflittuale, la motivazione ovvero la sua mancanza, la capacità di apprendimento e di cambiamento.

Bibliografia

Bonino S., Lo Coco A., Tani F., “Empatia. I processi di condivisione delle emozioni”, Giunti.
Caruso D., Salovey P., The emotional intelligence manager: how to develop and use the four key emotional skills of leadership, Jossey-Bass.
Damasio A.R., “L’errore di Cartesio”, Adelphi.
Gardner  H., “Formae Mentis. Saggio sulla pluralità dell’ intelligenza”, Feltrinelli.
Goleman D., “Intelligenza Emotiva”, BUR Saggi.
Goleman D., Boyatzis R.E., McKee Annie, “Essere leader”, Rizzoli.

di Andrea Nicoletti e Stefano Verza
info@stefanoverza.net
andreanicoletti@yahoo.com

AUTORI

Stefano Verza
Stefano Verza è uno psicologo iscritto all’Ordine degli Psicologi della Lombardia accreditato esperto in psicologia del lavoro e delle organizzazioni. Oltre alle attività di consulenza e formazione scrive su tematiche manageriali in particolare per HRonline e Sistemi&Impresa.
(+39)0226828602
info@stefanoverza.net

Andrea Nicoletti
Andrea Nicoletti è giornalista indipendente e consulente editoriale. Scrive di management e business per Economy e Capital, e svolge per Labmedia attività di ricerca sui nuovi mezzi di comunicazione. Laureato in Letterature Moderne all’Università di Bologna, Master in Critical Theory all’Università di Nottingham (UK) e Master in Scienze e Tecnologie dei Media all’Istituto Universitario di Studi Superiori di Pavia, è iscritto all’Ordine del Giornalisti dal 1997.
(+39)3931110061
andreanicoletti@yahoo.com
Skype: andreanicoletti

Risorse sul web

Il sito di Daniel Goleman
http://www.danielgoleman.info

Il sito di Howard Gardner
http://www.howardgardner.com

Emotional Intelligence
http://eqi.org/eitoc.htm

Il consorzio dell’EI
http://www.eiconsortium.org

Intelligenza emotiva, salute mentale e disagio psichico
http://www.benessere.com/psicologia/intelligenza_emotiva/intell_emotiva.htm