7thFLOOR

Come sviluppare l’esperienza di consumo, come scoprire l’organizzazione nascosta

Dalla coda lunga, alla zona d’ombra, quattro libri da non perdere. 1. La coda lunga: da un mercato di massa a una massa di mercati Tradotta in italiano dalla Codice Edizioni (Torino 2007, € 19, pp. 236), La coda lunga è il titolo di una ricerca che il direttore di «Wired» Chris Anderson ha tratto [...]

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Customer Experience Management – Bernd Schmitt

L’ESPERIENZA DEL CONSUMO E IL MARKETING OLISTICO Con il passaggio dalla focalizzazione al prodotto all’orientamento verso il consumatore, la centralità del cliente è ormai un aspetto consolidato nella cultura del marketing. Eppure, ad oggi, il marketing tradizionale ancora soffre della mancanza di una metodologia che davvero prenda sul serio il cliente, che porti attenzione a [...]

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